POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Scarlet Store OFC trabalha com produtos preparados com cuidado, embalados adequadamente e enviados com proteção reforçada.
Para garantir transparência e uma experiência segura, estabelecemos as condições abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.

1) Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para análise, é obrigatório enviar:

Número do pedido
Fotos da embalagem
Fotos do produto

Em casos de avaria no transporte, o prazo para contato é de 48 horas (ver item 3).

2) Condições para Troca ou Devolução

Trocas/devoluções serão aceitas somente se o produto:

Não apresentar sinais de uso
Estiver sem odores, manchas, lavagem ou alterações
Estiver sem danos por mau uso
Estiver com etiquetas/lacres intactos (quando aplicável)
For devolvido com itens/acessórios enviados (quando aplicável)
Estiver na embalagem original (quando possível) e bem embalado para retorno

Produtos personalizados, feitos sob medida ou ajustados a pedido do cliente não têm devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.

3) Produtos com Avaria no Transporte

Se o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

Fotos da embalagem (antes de abrir, se possível)
Fotos do produto danificado
Número do pedido

Após análise, será realizado:

Envio de um novo produto, ou
Reembolso integral, quando a reposição não for possível.

Recomendamos registrar fotos antes de abrir caso a embalagem esteja visivelmente danificada. Isso ajuda a comprovar que o dano ocorreu durante o transporte.

4) Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após avaliação, será feita:

Troca por outro produto igual (quando houver disponibilidade), ou
Troca por produto de mesmo valor, ou
Reembolso, caso não haja disponibilidade

Não são cobertos: danos causados por mau uso, contato inadequado com água/produtos químicos, lavagem incorreta, ajustes/alterações ou desgaste natural.

5) Troca por Tamanho

A troca por tamanho pode ser solicitada, desde que o item:

esteja sem uso
com etiquetas/lacres intactos (quando aplicável)
e dentro das condições do item 2

Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas e a descrição do produto antes da compra.

A disponibilidade do tamanho desejado depende de estoque. Caso não haja o mesmo modelo/tamanho disponível, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor (ou ajuste de diferença, quando aplicável).

6) Custos de Envio (Frete)

Se o erro for da Scarlet Store OFC (envio incorreto, defeito, avaria confirmada):
✅ A loja paga o frete de devolução e o frete de reenvio.

Se a solicitação for por motivo do cliente (arrependimento, troca por tamanho, desistência):
✅ O cliente paga o frete de devolução e o frete do novo envio (quando houver reenvio).

7) Devolução por Arrependimento

Aplica-se somente para compras online, conforme o CDC.

Condições:

Produto sem uso
Em perfeito estado
Com etiquetas/lacres (quando aplicável)
Bem embalado para retorno

O reembolso será realizado após o produto retornar e passar por análise.

8) Reenvio por Endereço Incorreto / Ausência no Recebimento

Se o pedido retornar devido a:

endereço errado/incompleto
falta de informação
ausência do destinatário

O cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.

9) Prazo de Processamento

Trocas, devoluções e reembolsos são processados em até:

5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pela loja e aprovação na análise.

O prazo de estorno também pode variar conforme o método de pagamento (cartão, Pix, etc.) e regras da plataforma.

10) Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Instagram: @scarletstore_ofc
WhatsApp:
E-mail:

Respostas são enviadas em até 24h úteis.